Bei bunnykachu.com hat die Kundenzufriedenheit immer oberste Priorität. Unser engagiertes Qualitätskontroll- und Qualitätssicherungsteam überprüft Ihre Artikel vor dem Versand. Die Qualität jedes Produkts, das Sie in unserem Shop kaufen, ist garantiert. Sie müssen jedoch die Größe des Produkts, das Sie benötigen, vor dem Kauf sorgfältig und genau überprüfen. Bitte beachten Sie die Größentabelle auf der Produktseite. Wenn Sie mit dem erhaltenen Artikel nicht zufrieden sind, können wir problemlos einen Umtausch oder eine Rückerstattung für Sie arrangieren. Wir sind hier, um zu helfen! Wenn Sie Fragen zur Bestellung haben, können Sie uns gerne kontaktieren: bunnykachu@hotmail.com. An Werktagen werden wir innerhalb von 24 Stunden auf Sie zurückkommen.
1. Zur Stornierung von Bestellungen:
Bestellungen, die in unserem Geschäft gekauft wurden, können storniert werden, jedoch kann die Bestellung nur vor der Lieferung storniert werden. Sie müssen uns vor der Stornierung kontaktieren, unser Kundenservice wird die Stornierung innerhalb von 1-2 Werktagen arrangieren.
Hinweis: 1.Bestellungen, die bereits versandt wurden, können nicht storniert werden. Wenn Sie die Waren zurückgeben müssen, können Sie uns nach Erhalt der Bestellung kontaktieren. Wir werden innerhalb von 24 Stunden an Werktagen auf Sie zurückkommen. Wenn es ein Ruhetag ist, kann sich die Zeit verlängern. 2.Wir erheben keine Stornogebühren, aber Sie sind für die von der Plattform verursachten Bearbeitungsgebühren verantwortlich.
30-Tage-Rückgabegarantie:
Kunden können uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren kontaktieren. Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel, die falsche Größe oder das falsche Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über unser Support-Center: bunnykachu@hotmail.com.
2. Rückerstattungsrichtlinie
Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen, dass wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten haben. Wir werden Sie auch benachrichtigen, um die Rückerstattung zu genehmigen oder abzulehnen.
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Kreditbetrag wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen (in der Regel innerhalb von drei Werktagen) automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Wenn Sie die Rückerstattung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell erfolgt.
Bitte kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Die Rückerstattung benötigt in der Regel einige Bearbeitungszeit.
Wenn Sie all diese Schritte abgeschlossen haben, aber immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter bunnykachu@hotmail.com
* Hinweis *
Alle Rücksendungen oder Rückerstattungen müssen zuerst von unserem Kundenserviceteam genehmigt werden; wenn genehmigt, müssen Sie die unbenutzten Artikel zurücksenden und dann die Rücksendungs-Tracking-Nummer an den Kundenservice bereitstellen.
Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich in einem brandneuen Zustand, unbenutzt/ungetragen, ungewaschen, mit allen originalen Etiketten und der originalen Verpackung befinden und dürfen unseren Zweitverkauf nicht beeinträchtigen.
Wenn der Kunde eine Rückerstattung beantragt, erstatten wir den ursprünglichen Produktpreis nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels. Wenn es ein Qualitätsproblem mit dem Produkt gibt, erstatten wir dem Kunden den vollen Betrag und tragen die Versandkosten, die vom Kunden zurückgesendet wurden. Wenn es in der Verantwortung des Kunden liegt, erstatten wir nur die Kosten des gekauften Produkts, und die Versandkosten trägt der Kunde.
Es sei denn, der Kunde erhält das falsche Produkt oder es gibt ein Problem mit dem Produkt, akzeptieren wir keine Rücksendungen von reduzierten Waren.
Frist für Entschädigungen:
Für Rücksendungen oder Umtausch müssen wir die Lösung innerhalb von 3-6 Werktagen nach Erhalt Ihres Artikels bearbeiten.
Nach dieser Zeitspanne beträgt der Rückerstattungszeitraum wie folgt:
Rückerstattung auf Paypal-Konto: bis zu 48 Stunden
Rückerstattung auf Kreditkarte: 3-7 Werktage
bunnykachu-Lösung:
Verantwortlichkeiten von bunnykachu:
Wenn es ein Problem unseres Unternehmens ist, übernehmen wir die volle Verantwortung und erlauben die Rücksendung an unser Lager zur Rückerstattung oder zum Umtausch. Sobald wir den Artikel erhalten, erstatten wir den ursprünglichen Produktpreis und die Versandkosten vollständig oder senden die Ersatzgebühr kostenlos erneut. Diese Lösung gilt nur, wenn Gelcharm für den Versand des falschen Artikels/Größe verantwortlich ist.
Verantwortlichkeiten des Kunden:
Bestellfehler (Artikelgröße)
Wenn die vom Kunden bestellte Größe oder das Produkt falsch ist, können wir auch Rücksendungen erlauben. In diesem Fall ist der Kunde für die Rücksendekosten für den Umtausch (hin und zurück zu unserem Lager) verantwortlich. Wenn der Kunde sich für eine Rückerstattung entscheidet, erstatten wir den Produktpreis. Die Versandkosten sind jedoch nicht erstattungsfähig.
Unerwünschte Artikel
Wenn der Kunde entscheidet, dass der Artikel nicht mehr benötigt wird oder einfach den Artikel ersetzen möchte, kann er uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts für eine teilweise Rückerstattung des Produktpreises informieren.
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Center für weitere Unterstützung. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen und alle Nachrichten innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Für Rücksendungen, die durch Verbraucher verursacht werden, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genauen Kosten hängen von dem von Ihnen gewählten Kurierunternehmen ab.
Wenn die erhaltenen Waren aufgrund unserer Gründe beschädigt oder falsch sind, muss der Verbraucher die daraus resultierenden Versandkosten nicht tragen.
Verbraucher zahlen nicht für die zurückgesendeten Produkte.
Wenn Sie das Produkt nach Abschluss der Rückerstattung zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail. Wir werden bald antworten.
E-Mail: bunnykachu@hotmail.com