En bunnykachu.com, la satisfacción del cliente siempre es nuestra máxima prioridad. Nuestro equipo dedicado de control de calidad y aseguramiento de calidad revisará sus artículos antes del envío. La calidad de cualquier producto que compre en nuestra tienda está garantizada. Sin embargo, debe verificar cuidadosamente y con precisión el tamaño del producto que necesita antes de comprar. Por favor, consulte la tabla de tallas en la página del producto. Si no está satisfecho con el artículo que recibió, podemos organizar fácilmente un cambio o reembolso para usted. ¡Estamos aquí para ayudar! Si tiene alguna pregunta sobre el pedido, no dude en contactarnos: bunnykachu@hotmail.com. En días laborables, le responderemos dentro de 24 horas.
1. Sobre la cancelación de pedidos:
Los pedidos comprados en nuestra tienda pueden ser cancelados, pero el pedido solo puede ser cancelado antes del envío. Debe contactarnos antes de cancelar, nuestro servicio de atención al cliente postventa organizará la cancelación dentro de 1-2 días hábiles.
Nota: 1. Los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser cancelados. Si necesita devolver los productos, puede contactarnos después de recibir el pedido. Le responderemos dentro de 24 horas en días laborables. Si es un día de descanso, el tiempo puede extenderse. 2. No cobramos ninguna tarifa de cancelación, pero usted es responsable de los costos de manejo incurridos por la plataforma.
Garantía de devolución de 30 días:
Los clientes pueden contactarnos dentro de los 14 días después de recibir los productos. Si recibe un artículo defectuoso o dañado, un tamaño incorrecto o un producto incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato a través de nuestro centro de soporte: bunnykachu@hotmail.com.
2. Política de reembolso
Después de recibir y revisar su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su producto devuelto. También le notificaremos para aprobar o denegar el reembolso.
Si se aprueba, su reembolso será procesado y el límite de crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un cierto número de días (generalmente dentro de tres días hábiles).
Si no ha recibido el reembolso, verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito, puede tardar un tiempo en reembolsar oficialmente.
A continuación, comuníquese con su banco. La publicación del reembolso generalmente toma algún tiempo de procesamiento.
Si ha completado todas estas operaciones pero aún no ha recibido un reembolso, comuníquese con nosotros a bunnykachu@hotmail.com
* Aviso *
Todas las devoluciones o reembolsos deben ser aprobados primero por nuestro equipo de servicio al cliente; si se aprueba, debe devolver los artículos no utilizados, y luego proporcionar el número de seguimiento de la devolución al servicio al cliente.
Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones completamente nuevas, sin usar/sin llevar, sin lavar, con todas las etiquetas originales y el embalaje original, y no afectarán nuestras ventas secundarias.
Si el cliente solicita un reembolso, reembolsaremos el costo original del producto después de recibir el artículo devuelto. Si hay un problema de calidad del producto, reembolsaremos el monto total al cliente y asumiremos el costo del envío devuelto por el cliente. Si es responsabilidad del cliente, solo reembolsaremos el costo del producto comprado, y el costo de envío será asumido por el cliente.
A menos que el cliente reciba el producto incorrecto o haya un problema con el producto, no aceptamos la devolución de productos en descuento.
Límite de tiempo de compensación:
Para devoluciones o cambios, necesitamos procesar la solución dentro de 3-6 días hábiles después de recibir su artículo.
Después de este tiempo, el rango de tiempo de reembolso es el siguiente:
Reembolso a cuenta de Paypal: hasta 48 horas
Reembolso a tarjeta de crédito: 3-7 días hábiles
solución bunnykachu:
Responsabilidades de bunnykachu:
Si es un problema de nuestra empresa, asumiremos toda la responsabilidad y permitiremos la devolución a nuestro almacén para reembolso o cambio. Una vez que recibamos el artículo, reembolsaremos el precio original del producto y el costo de envío en su totalidad, o enviaremos el reemplazo sin costo. Esta solución solo se aplica si Gelcharm es responsable del envío del artículo/tamaño incorrecto.
Responsabilidades del cliente:
Error de pedido (tamaño del artículo)
Si el tamaño o producto pedido por el cliente es incorrecto, también podemos permitir devoluciones. En este caso, el cliente será responsable del costo de envío de la devolución para el cambio (de ida y vuelta a nuestro almacén). Si el cliente elige un reembolso, reembolsaremos el precio del producto. Pero el costo de envío no es reembolsable.
Artículos no deseados
Si el cliente decide que el artículo ya no es necesario o simplemente quiere cambiar el artículo, puede informarnos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto para un reembolso parcial del costo del producto.
Por favor, comuníquese con nuestro centro de soporte para obtener más ayuda. Haremos todo lo posible para ayudarle y responderemos a todos los mensajes dentro de 24 horas.
Para devoluciones causadas por los consumidores, el costo de envío será asumido por los consumidores. El costo específico depende de la empresa de mensajería que elija.
Si los productos recibidos están dañados o son incorrectos debido a nuestras razones, los consumidores no necesitan asumir los costos de envío resultantes.
Los consumidores no pagarán por los productos devueltos.
Si desea enviar el producto de vuelta después de completar el reembolso, comuníquese con nosotros.
Si tiene alguna consulta, comuníquese por teléfono o correo electrónico. Responderemos pronto.
Correo electrónico: bunnykachu@hotmail.com