INFORMACIÓN GENERAL
Para asegurar que su paquete sea entregado correctamente y a tiempo, por favor asegúrese de que su dirección de envío esté ingresada con precisión e incluya toda la información necesaria. Esto incluye:
-
Abreviaturas correctas
-
Números de calle
-
Números de edificio o apartamento
-
Información de ruta (si aplica)
No podemos ser responsables por envíos perdidos, extraviados o entregados incorrectamente si la dirección proporcionada está incompleta o incorrecta en el momento de la compra.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos están sujetos a tiempo de procesamiento, que es separado del tiempo de envío. Típicamente, los pedidos pueden tardar hasta 2 días hábiles (excluyendo sábados, domingos y feriados) en procesarse después de que el pago sea autorizado y verificado.
Durante circunstancias especiales como eventos de salud pública, el procesamiento puede tardar 2–3 días adicionales para asegurar que sus paquetes sean manejados de manera segura.
COSTOS Y TIEMPOS DE ENVÍO (GLOBAL)
-
Envío gratuito a nivel mundial en pedidos superiores a $60
-
Los pedidos inferiores a $60 pueden incurrir en costos de envío estándar
| Cronograma estimado de envío | Costo de envío | Monto del pedido |
| Entrega estándar (12–15 días hábiles) | $6.99 | Pedidos inferiores a $59.99 |
| Entrega estándar: 12–15 días hábiles | 0 | Pedidos superiores a $60 |
| Entrega exprés: 7–10 días hábiles | $9.99 | $0 |
Nota: Los pedidos se envían dentro de 8–72 horas después del pago. El tiempo de procesamiento comienza una vez que el pedido es confirmado.
RECLAMOS DE ENTREGA
Si su paquete no ha llegado o su información de seguimiento muestra que fue entregado pero usted no lo ha recibido, por favor contáctenos dentro de 10 días para presentar un reclamo.
Le asistiremos en trabajar con el transportista para completar el proceso de reclamos. Por favor note: los reclamos pueden tardar hasta 30 días en resolverse, dependiendo del transportista de envío.
Importante: BunnyKachu no puede aceptar responsabilidad por paquetes que el transportista confirma como entregados. No emitimos reembolsos o créditos por paquetes que el transportista marca como entregados.
Para asistencia, por favor contáctenos en:bunnykachu@hotmail.com