Si no está satisfecho con su compra, siempre que se comunique con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, procesaremos su solicitud de devolución/cambio. Cualquier solicitud después de 30 días no será aceptada. Asegúrese de contactarnos por correo electrónico a bunnykachu@hotmail.com primero.
Condiciones de Devolución y Cambio
1. Los artículos devueltos sin autorización no serán aceptados.
2. Los artículos deben ser devueltos dentro de los 30 días después de recibirlos.
3. Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar ni desgastar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra.
4. Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.
5. Dentro de un mes, si la devolución se debe a nuestros problemas, pagaremos el flete; si la devolución se debe a un problema del comprador, el comprador deberá pagar el flete.
6. Dentro de 1 año, los compradores pueden enviarlos de vuelta para un servicio de reparación gratuito, en este caso, los compradores pagan todos los gastos de envío de ambos lados, lo que significa que debe pagarnos los gastos de envío para que se los enviemos de vuelta. Si el comprador rompe los artículos y algunos componentes necesitan ser cambiados, cobraremos el valor original de esos.
Artículos no retornables:
1. Los artículos en oferta o tarjetas de regalo no son reembolsables.
2. Daños/pérdidas causados por los clientes no son reembolsables.
Proceso General de Devolución
1. Iniciar una devolución: Por favor, envíenos un correo electrónico a bunnykachu@hotmail.com con fotos y/o videos de los artículos y háganos saber su número de pedido. Nuestro personal de servicio al cliente determinará la elegibilidad de su solicitud de devolución en 3-6 días hábiles.
2. Enviar el artículo de vuelta: Si su devolución es aceptada, le enviaremos la dirección de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (Nota: Los artículos devueltos sin autorización no serán aceptados). Recomendamos que envíe su devolución/cambio mediante un método de envío que proporcione información de seguimiento así como una firma porque no seremos responsables por devoluciones/cambios perdidos.
3. Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 3-6 días hábiles y luego proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.
Cargo por Devolución
1. Si la devolución se debe a nuestros problemas (como productos incorrectos o problemas de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo;
2. Si la devolución se debe a un problema del comprador (como: no gustarle/querer el artículo, o haber pedido el producto/tamaño incorrecto), el comprador deberá pagar el flete.
3. No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.
Reembolsos
1. Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se proporcionará al método de pago original dentro de 3-6 días hábiles.
2. Si no ha recibido el reembolso dentro de 3-6 días hábiles, verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede tardar un tiempo antes de que un reembolso se publique oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a bunnykachu@hotmail.com.
Por favor, tenga en cuenta: no reembolsamos nuestro costo de envío original.
Cancelaciones de Pedidos
1. Podemos cancelar el pedido por usted si se comunica con nosotros a tiempo después de su compra. Si su pago se ha completado y el paquete no ha sido enviado, puede cancelar su pedido antes de la entrega de su artículo. Y le reembolsaremos la totalidad de su dinero.
2. Los pedidos no pueden ser cancelados una vez que el paquete ha sido enviado.
Si tiene alguna consulta, comuníquese por teléfono o correo electrónico. Responderemos pronto.
Correo electrónico: bunnykachu@hotmail.com
Garantía / Aseguramiento de BUNNYKACHU:
———— SOLO PARA PRODUCTOS DE MARCA BUNNYKACHU; RELOJES
BUNNYKACHU ha extendido el período de garantía para ciertas categorías de productos para proporcionar una mejor experiencia al comprador. Todos los compradores pueden solicitar en bunnykachu.com
| Productos | Período de Garantía Estándar (Meses) | Período de Garantía Extendida (Meses) | Período Total de Garantía (Meses) |
|---|---|---|---|
| Relojes | 12 | 12 | 24 |
| Joyería | 1 | 1 | 2 |
Preguntas Frecuentes sobre la Garantía:
1. ¿Qué no está cubierto por la garantía?
● Compras de revendedores no autorizados
● Dispositivos operados incorrectamente
● Productos perdidos o robados
● Compras realizadas hace más de 12 meses (a menos que se indique lo contrario)
● Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
● Productos gratuitos
2. ¿Cuándo comienza la garantía?
Comienza el día en que realiza su pedido.
3. ¿Cómo reclamo la garantía?
Antes de presentar un reclamo de garantía, consulte las preguntas frecuentes específicas para su producto e intente todas las sugerencias de solución de problemas.
Si cree que el artículo es defectuoso y está bajo garantía, presente una solicitud de Devolución o Cambio en la página de soporte del producto, o contáctenos a bunnykachu@hotmail.com.
4. ¿Cuál es una prueba de compra válida?
● Un número de pedido por una compra realizada a través de BUNNYKACHU.
● Un recibo de venta fechado de un revendedor autorizado de BUNNYKACHU que muestre una descripción del producto junto con su precio.
5. ¿Qué pasa si no tengo ninguna prueba de compra?
● Si realizó su compra a través de BUNNYKACHU, es posible que podamos localizar su pedido utilizando su dirección de correo electrónico, nombre o dirección de envío.
● Si realizó su compra a través de un revendedor autorizado de BUNNYKACHU, puede comunicarse con el revendedor para ver si pueden proporcionarle una copia de su recibo.
● Si el producto fue un regalo, puede pedirle al donante que le proporcione una copia del recibo o reclame la garantía en su nombre.
6. ¿Se renovará la garantía si mi producto es reemplazado?
La garantía continúa desde la fecha de su compra original. No se renovará después de que se haya proporcionado un reemplazo.